roomココカル利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社グローバル・ワン（以下、「甲」といいます。）が提供する「roomココカル」およびこれに付随するサービス（以下、「本サービス」といいます。）を、会員（以下、「乙」といいます。）が利用するためのルールを定めるものです。
本サービスへの登録（仮登録含む）により、お申し込みをいただいた方は、本規約に同意したものとみなします。
第1条（本規約の趣旨）
乙は、本サービスを利用するにあたり、本規約を誠実に遵守するものとします。
第2条（本規約の変更）
甲は、乙の了承を得ることなく、本規約を変更することがあります。この場合、本サービスの利用条件は、変更後の利用規約によります。本規約の変更の効力は、甲が別途定める場合を除いて、オンライン上に表示された時点より、その効力を生じるものとします。
第1項および前項の規定にかかわらず、本規約の変更が乙に大きな影響を与えるものである場合、甲は、当該変更内容を乙にEメールにより通知するものとし、当該通知後に乙が本サービスを利用した場合、乙は、本規約の変更に同意したものとみなします。
第3条（会員登録）
本サービスの利用を希望する者（乙）は、無料電話ソフト（スカイプ）をインストールし、甲が定める所定の方法により、ユーザー登録を行うものとします。
会員登録に際しては、自己の通信環境がサービスの利用に適していることをご確認ください。
会員（乙）が、本サービスの登録を行った場合（登録を前提に仮登録をした場合も含む）は、乙が会員登録を行なった時点で本規約の内容を承諾したものとみなします。
会員登録は一人１回のみとし、同様に無料体験も一人１回のみの利用とします。同一人物による複数登録による無料体験期間の不正利用が発覚した場合、甲から乙に損害金（正規利用料金の１０倍相当額）を 請求し、乙は支払うものとします。
第4条（登録の不承認）
本サービスへの会員登録希望者が以下のいずれかの項目に該当する場合、甲は登録を承認しないか、あるいは一旦承認した登録を取り消す場合があります。
- 既存の登録者が他の名称で登録しようとした場合
- 入会申込の際の申告事項に虚偽、誤記または記入もれがあった場合
- 本サービスの円滑な運営を妨げる恐れがある場合
- 過去において甲より除名処分を受けたことがある場合
- 上記以外の理由で、入会に際し不適当であると甲が判断した場合
第5条（利用開始日）
本サービスの利用開始日は、甲が会員登録希望者に対してEメールにより本登録完了を通知した日とします。
第6条（本サービス提供の期限）
本サービス提供の有効期限はありませんが、6ヶ月以上の相談予約がなされていない場合は、甲は事前の通知なしに、乙の登録情報を削除することがあります。
第7条（返金）
乙が購入済みのポイントについては、使用、未使用を問わず、甲は返金およびポイントの返還を行なわないものとします。なお乙の通信環境・通信接続や通信ソフトウェアおよび接続状況等の障害により本サービスの利用が困難であった場合も同様とします。
第8条（カウンセリングの詳細）
- 乙は本サービスにおいて、銀行振込またはクレジットカードのいずれかでポイントを購入し、カウンセリング予約時に乙はポイントを消費するものとします。
- 乙が予約したカウンセリングについて、キャンセルフォームよりキャンセルを申し出た場合、甲が事前に定めた期限内であれば、甲は乙に対し、ポイントを返還するものとします。
- カウンセラー側の特別な理由でカウンセラーがカウンセリングに出席しなかった場合、または甲の責任によるトラブルで相談に不具合があった場合は、甲は乙に対し、その不具合の程度と責任の所在に応じてポイントを返還するものとします。
- カウンセリングの対応可能時間帯、カウンセリング時間、カウンセリング料などの詳細について、乙は甲のホームページ上で確認するものとします。
- 乙の都合でカウンセリングの開始時刻が遅れた場合も、終了時間は定刻といたします。その場合のポイントの返還は行わないものとします。
- クレジットカード決済については、甲が指定する決済代行会社にて決済処理するものとします。
- 甲は、本サービスに登録しているカウンセラーについて、資格者証の提示等による資格の有無の確認は行っていますが、カウンセラーの技量やその身元・経歴等を保証するものではありません。カウンセラーの選択・申込にあたっては、会員御自身の自己責任において行ってください。
- 本サービスを利用したカウンセリング業務の遂行過程において、乙とカウンセラーとの間で、何らかのトラブルが発生した場合でも、甲はいかなる責任をも負うことはありません。
第9条（登録の解除）
甲は、乙が次の各号に該当する場合には、本サービスの利用を拒否し、乙に対して通告することなく会員登録を解除することができるものとします。この場合、乙が購入済の残存ポイントがあった場合でも返還いたしません。
- 暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合
- 甲との取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いたとき、もしくは風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、甲の信用を毀損し、または甲の業務を妨害したとき、その他これらに類する行為を行なった場合
- 甲の従業員その他の関係者に対し、暴力的要求行為を行い、あるいは合理的範囲を超える負担を要求した場合
- 犯罪行為に関連する行為または公序良俗に反する行為
- 故意・過失を問わず、コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
- 甲および甲に所属する講師または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
- 本サービスに関して、講師の契約条件の他、甲が一般的に開示していない機密情報を詮索すること
- カウンセラーへの嫌がらせや、カウンセリングの進行を妨げる等のハラスメント行為
- カウンセリング時間以外に、本サービスが認める方法以外で、乙またはその代理人がカウンセラーと個人的に接触しようとすること
- 本サービスを本サービスと同様の営業行為、営業目的およびその準備に利用する行為
- ひとつのアカウントを複数の会員で利用すること。または、複数のアカウントを一人で利用すること
- カウンセラーを本サービス以外に、または甲以外の企業での勤務に勧誘する行為
- 他のユーザーまたは第三者もしくは甲および甲のスタッフ・カウンセラーへの脅迫的な行為、卑猥・猥雑、品性を欠く行為、罵倒する行為、嫌悪感を与える行為
- 甲の承認した以外の方法で他の会員または第三者との間で、売買および金銭的な利害の発生する行為
- 甲のカスタマーサポートスタッフへの暴言、またはカスタマーサポート業務を妨げる行為
- 本サービスの利用状況を録音または録画して第三者に開示する行為
- その他、甲が不適切と判断する行為
第10条（災害時の対策）
カウンセラーの所在国において突然発生するシステム障害・国内情勢・自然災害等、甲の責任によらない理由で、相談の対応が一時的に困難であり本サービスを中断せざるをえなくなった場合、甲は、ポイントの返還や再開の目途を立てるなど、乙と協議の上、解決するものとします。
第11条（責任の範囲）
- 甲の都合により乙にカウンセリングを提供できなかった場合は、甲は乙に当該分のポイントを返還するものとします。カウンセリング対応のキャンセルのために乙が被ったその他の損害に対しては、カウンセリング対応のキャンセルが突然であった場合でも、甲は一切の責任を負わないものとします。ただし、甲に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。
- 乙の通信機器、回線状況によりカウンセリングが受けられなかったと甲が判断した場合、甲は乙にポイントを返還しないものとします。
- 乙は、自らがカウンセラーへ送信またはアップロードするファイル、動画、画像等について、第三者の著作権その他の権利を侵害しないものであることをあらかじめ表明するものとし、甲に一切の迷惑を掛けないものとします。
- サーバ接続障害によりサイトにアクセスできない場合、甲はその復旧に努めるものとし、乙の機会損失に対する補償はないものとします。ただし、甲に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。
第12条（個人情報の保護）
甲が知りえた乙の個人情報は、甲の個人情報保護方針に則り運用します。なお、乙が自らカウンセラー個人へ伝えた個人情報に関しては適用されないものとします。
第13条（著作権および所有権）
本サービスに関わる商標や記載、およびロゴマークについての著作権、所有権は全て甲に帰属します。乙が複製の使用や再配布などを行なうことを禁止します。
第14条（専属的合意管轄裁判所）
甲と乙との間で訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を甲と乙の第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
付則 本規約は2017年12月25日より実施します。
株式会社グローバル・ワン（以下、「当社」という。）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
1. 個人情報とは
このプライバシーポリシーにおいて、「個人情報」とは、個人に関する情報であり、その情報に含まれる氏名、生年月日、Eメールアドレスその他の記述、画像若しくは音声又は個人別に付与された番号、記号その他の符号によりその個人を識別できるものをいいます。
2. 個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
3. 個人情報の収集方法
当社では、いくつかのサービスをご利用いただく際に、氏名、生年月日、E メールアドレス等の個人情報を収集させていただく場合があります。これらの情報は、すべて下記の収集目的に従って、適法かつ公正な手段により収集されます。人種、民族、家系、家柄、本籍地、宗教、政治的見解及び労働組合への加盟に関わる個人情報については、これを収集・利用いたしません。
4. 個人情報を収集・利用する目的
当社が個人情報を収集または利用する目的は以下のとおりです。
- 当社のサービスの提供と当社サービスのご案内を差し上げるため
- 利用者への連絡、利用料金の請求、サービスの案内のため
- 当社のサービスの改善や新サービスの開発等に役立てるため
- 当社サービスの利用規約に違反する形でのご利用を防止するため
- 当社サービスに関して、事業上の分析や学術的研究などを目的として、個人を識別できない形式に加工した統計データを集計・作成するため
5. roomココカルマイページのユーザー名およびパスワード
「roomココカルマイページ」とは、roomココカルのオンラインカウンセリングの予約や決済を行えるユーザー向けのウェブサービス全般を指します。マイページのユーザー名、およびパスワードの不正利用については、当社は一切責任を負いません。ユーザー名とパスワードの管理には十分ご注意下さい。また、利用者が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他不正のご利用があった場合には、当社は該当ユーザー名およびパスワードの利用を停止することがありますので、あらかじめご了承下さい。
6. 個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
- お客さまの同意がある場合
- お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する者に対して開示する場合
- 法令に基づき開示することが必要である場合
- 個人情報の安全対策
7. ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。
8. 個人情報の安全性
当社では、個人情報の不当なアクセスによる紛失、破壊、改ざん、漏洩などのリスクに対して、合理的かつ厳正な安全対策を講じておりますが、以下の事由など 弊社の責に帰すべからざる事由を原因とする個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などに関しては、当社では責任を負いかねますので、ご注意ください。
- 誰でもアクセスできる形態でインターネット上に個人情報を開示した場合
- 弊社以外のウェブサイトにおいて個人情報を開示した場合
- お客様の利用した端末から個人情報が漏れた場合またはお客様の管理化にあるパスワードの使用を原因として個人情報が漏れた場合
9. 法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
10. プライバシーポリシーの改正
本プライバシーポリシーの内容はお客様に通知をすることなく変更されることがあります。変更後のプライバシーポリシーについては、当社が別途定める場合を除いて、当社のウェブサイトに掲載した時から効力を生じるものとします。
11. 個人情報保護に関する相談及び苦情へのお問合せ
上記内容に関するご質問やご本人様の個人情報に関する問合せ等は、下記の連絡先までお申出下さい。
【お問い合わせ先】
株式会社グローバルワン
オンライン相談 roomココカル
〒101-0013 東京都中央区日本橋人形町3-3-10 日本橋TECビル3F
E-mail：customer@room-coco.com
最終更新日 2017年12月25日